Es fácil caer en un posible engaño. Viendo televisión usted recibe un anuncio publicitario en el que se ofrece, por poner un ejemplo, una crema para las arrugas con determinadas características. Se dice en el comercial que es regenerativa, sujeta a una oferta y que por comprarlo recibirá rebajas, obsequios o garantías.
Como el aviso llega por dos o tres medios de comunicación usted hace caso a la publicidad, compra el producto y solicita que el regalo le llegue a su casa o que le den el descuento ofrecido; cuando recibe lo que le dieron se sorprende porque no recibió lo prometido o porque el contenido de la promoción es engañoso ya que no corresponde con los treinta segundos de cuña que lo convencieron.
El producto que adquirió es más reducido, la crema no es regenerativa sino que contiene ingredientes que podrían ayudar a proteger la piel. En resumidas cuentas a usted lo engañaron.
Si bien es cierto que los anunciantes no enseñan generalmente toda la verdad de los productos que promocionan, algo que se puede argumentar por lo corto que es un aviso publicitario o lo complicado que resultada explicar lo novedoso del producto, muchos se aprovechan de los medios ilegales, como usar la asimetría para obtener excedentes de los consumidores. (Ejemplo: una persona puede identificar el estado de una verdura, pero le será muy difícil verificar si un computador tiene los componentes, funcionalidades y características que el vendedor le asegura que tiene).
¿Qué estarían dispuestas a hacer las empresas para enganchar más consumidores? Los clientes insatisfechos argumentan que serían capaces de todo. Una herramienta que hace evidente esta situación es la publicidad engañosa, que organismos como la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha venido combatiendo desde hace años.
En el último consolidado establecido por la SIC se pudo constatar que en el 2013 y durante lo corrido del año, se han sancionado a 16 empresas por recurrir a estas malas prácticas.
¿Cómo empezó el año en materia de sanciones?
A cinco meses del 2014 las cosas no empezaron de buena manera y según el informe de la SIC, a mediados de enero, Alpina S.A., recibió el castigo económico más grande de los últimos 17 meses.
La multinacional recibió una multa de $884’250.000 por la violación del Estatuto del Consumidor que obliga a proveedores y productores suministrar a los consumidores información veraz y suficiente.
El organismo estableció que Alpina, en algunas de las piezas publicitarias que acompañaron la campaña de “lanzamiento de la nueva imagen del producto”, le siguió atribuyendo expresamente a Regeneris la denominación de yogur cuando en realidad y para ese específico momento, el producto había dejado de ser un yogur o un alimento lácteo a base de yogur para convertirse en alimento lácteo fermentado.
Por la misma causa Megavacaciones también inauguró el año con $98 millones de sanción. Este martes el reconocido centro odontológico Cristianos Unidos por una Sonrisa S.A.S., recibió una multa de $92 millones 400 mil pesos, por infringir el Estatuto del Consumidor, al suministrar información y publicidad engañosa a los consumidores acerca de la gratuidad total de los servicios odontológicos, cuando en realidad sí tenían costo y eran cobrados al consumidor a través de rubros tales como “arriendo-luz-agua-publicidad”.
Por medio de la denuncia presentada por un consumidor, la SIC tuvo conocimiento de la campaña publicitaria de Cristianos Unidos por una Sonrisa S.A.S., anunciada como “Pague por los materiales y nosotros ponemos la mano de obra”, emitida por varios medios de comunicación. Según la publicidad los consumidores únicamente debían cancelar el costo de los materiales empleados en distintos tratamientos odontológicos, siendo totalmente gratis la mano de obra, cuando en realidad ello no era así.
Las empresas investigadas
En lo corrido del año y sumando las anteriores indagaciones, cerca de 100 empresas están siendo investigadas. Entre las más reconocidas se encuentra Dunkin Donuts por presuntamente ofrecer al público la promoción “Reiníciate todos los martes paga 6 donuts lleva 12 (…)” cobrando un valor de dieciséis mil doscientos pesos por las supuestas seis donuts para recibir doce en promoción, cuando en la lista de precios exhibida habitualmente al consumidor en el establecimiento, se indica que el precio regular de seis donuts es doce mil pesos.
Arcos Dorados (McDonald’s) entra también en esta lista por ofrecer presuntamente al público la promoción “Para Subir Tu Ánimo Mcflurry Bajó Su Precio $4.900 Todos los Lunes, Martes y Miércoles. Promoción válida todos los lunes, martes y miércoles, entre el 17 de marzo y el 31 de mayo de 2014. Válido únicamente en centros de postres de todo el país. No acumulable con otras promociones. 500.000 unidades disponibles” y cobrar en realidad un valor de $5.900 por dicho producto.
De ser hallada culpable, esta compañía estaría recibiendo la segunda sanción en menos de dos años. La multa que tendría que pagar esta multinacional de comprobarse que infringió las normas del Estatuto del Consumidor, estaría cercana a los $1.232 millones, cada una.
Los sectores más sancionados
Las prácticas que más facilitan el engaño hacia el cliente están relacionadas con las promociones en las que se le ofrece pagar dos y lleve tres productos, ya que en muchas ocasiones el consumidor paga dos y medio y lleva tres productos.
Andrés Gómez, experto en Economía de la Universidad Nacional, dice que “se agregan recomendaciones de asociaciones sin que existan legalmente o cuando nada tienen que ver con el tema, se atribuyen efectos extraordinarios y propiedades curativas sorprendentes, se omite información necesaria para decidir la compra, no se exhibe la cantidad total a pagar o contiene leyendas o permisos ilegibles lo que constituye un perjuicio muy grave para el que compra”.
En cuanto a los sectores más sancionados por publicidad engañosa la Superindustria dice que se encuentran: el comercio (supermercados y grandes superficies) con un 40 por ciento de las sanciones anuales; alimentos, 17 por ciento; turismo, 9 por ciento; muebles, 6 por ciento; construcción, 5 por ciento; productos milagrosos, 3 por ciento; automotores, 3 por ciento; confecciones, 2 por ciento; tabaco, 2 por ciento; restaurantes, 2 por ciento; salud, 2 por ciento; ventas por comercio electrónico, 2 por ciento; ventas por métodos no tradicionales, 2 por ciento; ventas por catálogo, 1 por ciento; espectáculos públicos, 1 por ciento; educación y desarrollo, 1 por ciento; y otros, 2 por ciento.
Una alternativa para que usted denuncie
Recientemente KienyKe.com entrevistó al vicepresidente de una compañía sin ánimo de lucro, que recientemente fue creada para proteger los derechos del consumidor. Andrés Hoyos de Defendemos.com.co dice que a través de la página defendemos.com.co o el correo electrónico contacto@defendemos.co los colombianos podrán sumarse sin costo alguno a esta acción de grupo que se presentará en los próximos días ante un juez de la República.
Según Hoyos, la idea es que con esta opción se utilice un espacio de inconformidad frente a las deficiencias en el proceso de compensación a usuarios y se oficialice su servicio a favor de los consumidores colombianos en los temas de telecomunicaciones, datos personales, publicidad engañosa, problemas financieros, de consumidor en general y los recurrentes inconvenientes con el sistema de salud.
En Twitter: @cahurtadokyk
¿Cómo empezó el año en materia de sanciones?
A cinco meses del 2014 las cosas no empezaron de buena manera y según el informe de la SIC, a mediados de enero, Alpina S.A., recibió el castigo económico más grande de los últimos 17 meses.
La multinacional recibió una multa de $884’250.000 por la violación del Estatuto del Consumidor que obliga a proveedores y productores suministrar a los consumidores información veraz y suficiente.
El organismo estableció que Alpina, en algunas de las piezas publicitarias que acompañaron la campaña de “lanzamiento de la nueva imagen del producto”, le siguió atribuyendo expresamente a Regeneris la denominación de yogur cuando en realidad y para ese específico momento, el producto había dejado de ser un yogur o un alimento lácteo a base de yogur para convertirse en alimento lácteo fermentado.
Por la misma causa Megavacaciones también inauguró el año con $98 millones de sanción. Este martes el reconocido centro odontológico Cristianos Unidos por una Sonrisa S.A.S., recibió una multa de $92 millones 400 mil pesos, por infringir el Estatuto del Consumidor, al suministrar información y publicidad engañosa a los consumidores acerca de la gratuidad total de los servicios odontológicos, cuando en realidad sí tenían costo y eran cobrados al consumidor a través de rubros tales como “arriendo-luz-agua-publicidad”.
Por medio de la denuncia presentada por un consumidor, la SIC tuvo conocimiento de la campaña publicitaria de Cristianos Unidos por una Sonrisa S.A.S., anunciada como “Pague por los materiales y nosotros ponemos la mano de obra”, emitida por varios medios de comunicación. Según la publicidad los consumidores únicamente debían cancelar el costo de los materiales empleados en distintos tratamientos odontológicos, siendo totalmente gratis la mano de obra, cuando en realidad ello no era así.
Las empresas investigadas
En lo corrido del año y sumando las anteriores indagaciones, cerca de 100 empresas están siendo investigadas. Entre las más reconocidas se encuentra Dunkin Donuts por presuntamente ofrecer al público la promoción “Reiníciate todos los martes paga 6 donuts lleva 12 (…)” cobrando un valor de dieciséis mil doscientos pesos por las supuestas seis donuts para recibir doce en promoción, cuando en la lista de precios exhibida habitualmente al consumidor en el establecimiento, se indica que el precio regular de seis donuts es doce mil pesos.
Arcos Dorados (McDonald’s) entra también en esta lista por ofrecer presuntamente al público la promoción “Para Subir Tu Ánimo Mcflurry Bajó Su Precio $4.900 Todos los Lunes, Martes y Miércoles. Promoción válida todos los lunes, martes y miércoles, entre el 17 de marzo y el 31 de mayo de 2014. Válido únicamente en centros de postres de todo el país. No acumulable con otras promociones. 500.000 unidades disponibles” y cobrar en realidad un valor de $5.900 por dicho producto.
De ser hallada culpable, esta compañía estaría recibiendo la segunda sanción en menos de dos años. La multa que tendría que pagar esta multinacional de comprobarse que infringió las normas del Estatuto del Consumidor, estaría cercana a los $1.232 millones, cada una.
Los sectores más sancionados
Las prácticas que más facilitan el engaño hacia el cliente están relacionadas con las promociones en las que se le ofrece pagar dos y lleve tres productos, ya que en muchas ocasiones el consumidor paga dos y medio y lleva tres productos.
Andrés Gómez, experto en Economía de la Universidad Nacional, dice que “se agregan recomendaciones de asociaciones sin que existan legalmente o cuando nada tienen que ver con el tema, se atribuyen efectos extraordinarios y propiedades curativas sorprendentes, se omite información necesaria para decidir la compra, no se exhibe la cantidad total a pagar o contiene leyendas o permisos ilegibles lo que constituye un perjuicio muy grave para el que compra”.
En cuanto a los sectores más sancionados por publicidad engañosa la Superindustria dice que se encuentran: el comercio (supermercados y grandes superficies) con un 40 por ciento de las sanciones anuales; alimentos, 17 por ciento; turismo, 9 por ciento; muebles, 6 por ciento; construcción, 5 por ciento; productos milagrosos, 3 por ciento; automotores, 3 por ciento; confecciones, 2 por ciento; tabaco, 2 por ciento; restaurantes, 2 por ciento; salud, 2 por ciento; ventas por comercio electrónico, 2 por ciento; ventas por métodos no tradicionales, 2 por ciento; ventas por catálogo, 1 por ciento; espectáculos públicos, 1 por ciento; educación y desarrollo, 1 por ciento; y otros, 2 por ciento.
Una alternativa para que usted denuncie
Recientemente KienyKe.com entrevistó al vicepresidente de una compañía sin ánimo de lucro, que recientemente fue creada para proteger los derechos del consumidor. Andrés Hoyos de Defendemos.com.co dice que a través de la página defendemos.com.co o el correo electrónico contacto@defendemos.co los colombianos podrán sumarse sin costo alguno a esta acción de grupo que se presentará en los próximos días ante un juez de la República.
Según Hoyos, la idea es que con esta opción se utilice un espacio de inconformidad frente a las deficiencias en el proceso de compensación a usuarios y se oficialice su servicio a favor de los consumidores colombianos en los temas de telecomunicaciones, datos personales, publicidad engañosa, problemas financieros, de consumidor en general y los recurrentes inconvenientes con el sistema de salud.
En Twitter: @cahurtadokyk
